ڪال سينٽرن لاءِ - پنهنجا ريموٽ ايجنٽ ڳنڍيو
• اوسر
COVID-19 جي وبائي مرض جي دوران، ڪال سينٽرن لاءِ عام آپريشن جاري رکڻ آسان ناهي. ايجنٽ وڌيڪ جغرافيائي طور تي منتشر آهن ڇو ته انهن مان گهڻا گهر کان ڪم ڪن ٿا (WFH). VoIP ٽيڪنالاجي توهان کي هن رڪاوٽ کي ختم ڪرڻ جي قابل بڻائي ٿي، معمول جي طور تي خدمتن جو هڪ مضبوط سيٽ پهچائڻ ۽ توهان جي ڪمپني جي شهرت کي برقرار رکڻ لاء. هتي ڪجھ طريقا آھن توھان جي مدد ڪري سگھي ٿي.
• انبائونڊ ڪال
سافٽ فون (SIP ٻڌل) توهان جي ريموٽ ايجنٽن لاءِ سڀ کان اهم اوزار آهي. ٻين طريقن سان مقابلو ڪندي، ڪمپيوٽرن تي سافٽ فونز کي نصب ڪرڻ آسان آهي، ۽ ٽيڪنيڪلين ريموٽ ڊيسڪ ٽاپ اوزار ذريعي هن طريقي سان مدد ڪري سگهن ٿيون. ريموٽ ايجنٽن لاءِ انسٽاليشن گائيڊ تيار ڪريو ۽ پڻ ڪجهه صبر.
ڊيسڪ ٽاپ IP فون پڻ موڪلي سگھجن ٿا ايجنٽن جي جڳهن تي، پر پڪ ڪريو ته انهن فونن تي ترتيبون اڳ ۾ ئي ڪيون ويون آهن ڇو ته ايجنٽ ٽيڪنيڪل ماهر نه آهن. ھاڻي مکيه SIP سرورز يا IP PBXs خودڪار روزي جي خصوصيت کي سپورٽ ڪن ٿا، جيڪي شيون اڳي کان وڌيڪ آسان بڻائي سگھن ٿيون.
اهي سافٽ فونز يا IP فون عام طور تي رجسٽر ٿي سگهن ٿا ريموٽ SIP ايڪسٽينشن توهان جي مکيه SIP سرور تي ڪال سينٽر جي هيڊ ڪوارٽر ۾ VPN يا DDNS (متحرڪ ڊومينڪ نالو سسٽم) ذريعي. ايجنٽ پنهنجون اصل واڌايون ۽ صارف جون عادتون رکي سگهن ٿا. ان کان علاوه، توهان جي فائر وال / روٽر تي ڪجهه سيٽنگون ٿيڻ جي ضرورت آهي جهڙوڪ پورٽ فارورڊنگ وغيره، جيڪي ناگزير طور تي ڪجهه حفاظتي خطرا آڻيندا آهن، هڪ مسئلو نظر انداز نٿو ڪري سگهجي.
انبائونڊ ريموٽ نرم فون ۽ IP فون جي رسائي کي آسان ڪرڻ لاءِ، سيشن بارڊر ڪنٽرولر (SBC) هن سسٽم جو هڪ اهم حصو آهي، جيڪو ڪال سينٽر نيٽ ورڪ جي ڪنڊ تي لڳايو وڃي ٿو. جڏهن هڪ SBC مقرر ڪيو ويندو آهي، تمام VoIP سان لاڳاپيل ٽرئفڪ (ٻنهي سگنلنگ ۽ ميڊيا) عوامي انٽرنيٽ تي سافٽ فونز يا IP فونز کان SBC ڏانهن روٽ ڪري سگهجي ٿو، جيڪا يقيني بڻائي ٿي ته تمام ايندڙ / ٻاهر نڪرندڙ VoIP ٽرئفڪ کي ڪال سينٽر طرفان احتياط سان ڪنٽرول ڪيو وڃي.
SBC پاران ڪيل اهم ڪم شامل آهن
SIP جي آخري پوائنٽن کي منظم ڪريو: SBC UC/IPPBXs جي پراکسي سرور جي طور تي ڪم ڪري ٿو، SIP سان لاڳاپيل سڀئي سگنلنگ پيغام قبول ڪيا وڃن ۽ SBC کي اڳتي وڌايو وڃي. مثال طور، جڏهن هڪ سافٽ فون ريموٽ IPPBX تي رجسٽر ڪرڻ جي ڪوشش ڪري ٿو، غير قانوني IP/ڊومين جو نالو يا SIP اڪائونٽ شامل ٿي سگھي ٿو SIP هيڊر ۾، تنهن ڪري SIP رجسٽر جي درخواست آئي پي پي بيڪس ڏانهن نه موڪلي ويندي ۽ غير قانوني IP/ڊومين کي بليڪ لسٽ ۾ شامل ڪيو ويندو.
NAT ٽرورسل، پرائيويٽ IP ايڊريسنگ اسپيس ۽ عوامي انٽرنيٽ جي وچ ۾ ميپنگ ڪرڻ لاءِ.
خدمت جو معيار، بشمول ToS/DSCP سيٽنگون ۽ بينڊوڊٿ مينيجمينٽ جي بنياد تي ٽرئفڪ جي وهڪري کي ترجيح ڏيڻ. SBC QoS اصل وقت ۾ سيشن کي ترجيح ڏيڻ، محدود ڪرڻ ۽ بهتر ڪرڻ جي صلاحيت آهي.
انهي سان گڏ، SBC سيڪيورٽي کي يقيني بڻائڻ لاءِ مختلف خاصيتون پيش ڪري ٿو جهڙوڪ DoS/DDoS تحفظ، ٽوپولوجي لڪائڻ، SIP TLS/SRTP انڪريپشن وغيره، ڪال سينٽرن کي حملن کان بچائي ٿو. ان کان علاوه، ايس بي سي پيش ڪري ٿو SIP انٽرآپريبلٽي، ٽرانسڪوڊنگ ۽ ميڊيا مينيپوليشن صلاحيتون ڪال سينٽر سسٽم جي رابطي کي وڌائڻ لاءِ.
ڪال سينٽر لاءِ SBCs کي ترتيب ڏيڻ نه چاهيندو آهي، متبادل اهو آهي ته گهر ۽ ريموٽ ڪال سينٽر جي وچ ۾ وي پي اين ڪنيڪشن تي ڀروسو ڪجي. اهو طريقو VPN سرور جي صلاحيت کي گھٽائي ٿو، پر ڪجهه حالتن ۾ مناسب ٿي سگهي ٿو. جڏهن ته VPN سرور سيڪيورٽي ۽ NAT ٽرورسل افعال انجام ڏئي ٿو، اهو VoIP ٽرئفڪ کي ترجيح ڏيڻ جي اجازت نٿو ڏئي ۽ عام طور تي انتظام ڪرڻ لاءِ قيمتي آهي.
• آئوٽ بائونڊ ڪال
ٻاهرين ڪالن لاءِ، صرف ايجنٽن جا موبائل فون استعمال ڪريو. ايجنٽ جي موبائل فون کي ايڪسٽينشن طور ترتيب ڏيو. جڏهن ايجنٽ softphone ذريعي ٻاھرين ڪالون ڪري ٿو، SIP سرور ان جي سڃاڻپ ڪندو اھو ھڪڙو موبائل فون ايڪسٽينشن آھي، ۽ پھريائين موبائل فون نمبر تي ڪال شروع ڪندو VoIP ميڊيا گيٽ وي ذريعي PSTN سان ڳنڍيل آھي. ايجنٽ جي موبائل فون جي ذريعي حاصل ڪرڻ کان پوء، SIP سرور وري ڪسٽمر کي ڪال شروع ڪري ٿو. انهي طريقي سان، ڪسٽمر تجربو ساڳيو آهي. ھن حل کي ڊبل PSTN وسيلن جي ضرورت آھي جيڪي ٻاھرين ڪال سينٽرن وٽ عام طور تي ڪافي تياريون آھن.
• خدمت فراهم ڪندڙن سان ڳنڍيو
SBC ترقي يافته ڪال روٽنگ خاصيتن سان، هڪٻئي سان ڳنڍي سگھي ٿو ۽ گھڻن انبائونڊ ۽ آئوٽ بائونڊ SIP ٽرنڪ فراهم ڪندڙن کي منظم ڪري سگھي ٿو. اضافي طور تي، اعلي دستيابي کي يقيني بڻائڻ لاء ٻه SBCs (1 + 1 فالتو) قائم ڪري سگھجن ٿيون.
PSTN سان ڳنڍڻ لاء، E1 VoIP گيٽ ويز صحيح اختيار آهي. اعلي کثافت E1 گيٽ وي جهڙوڪ CASHLY MTG سيريز ڊجيٽل VoIP گيٽ ويز 63 E1s تائين، SS7 ۽ تمام مسابقتي قيمتون، ڪافي ٽرڪن وسيلن جي ضمانت ڏين ٿيون جڏهن وڏي ٽرئفڪ هجي، ڪال سينٽر گراهڪن لاءِ اڻ اعلانيل خدمتون پهچائڻ لاءِ.
گهر کان ڪم، يا ريموٽ ايجنٽ، ڪال سينٽرز تڪڙو اپنائڻ وارا آهن جديد ٽيڪنالاجي کي لچڪ رکڻ لاءِ، نه رڳو هن خاص وقت لاءِ. ڪيترن ئي ٽائم زونن ۾ ڪسٽمر سروس مهيا ڪندڙ ڪال سينٽرن لاءِ، ريموٽ ڪال سينٽرز ملازمن کي مختلف شفٽن تي رکڻ جي بغير مڪمل ڪوريج مهيا ڪري سگھن ٿا. تنهن ڪري، هاڻي تيار ٿي وڃو!