ڪال سينٽرن لاءِ - پنهنجا ريموٽ ايجنٽ ڳنڍيو
• جائزو
COVID-19 جي وبا دوران، ڪال سينٽرن لاءِ معمول جي ڪم جاري رکڻ آسان ناهي. ايجنٽ جاگرافيائي طور تي وڌيڪ منتشر آهن ڇاڪاڻ ته انهن مان گھڻا کي گهر کان ڪم ڪرڻو پوندو آهي (WFH). VoIP ٽيڪنالاجي توهان کي هن رڪاوٽ کي پار ڪرڻ، معمول مطابق خدمتن جو هڪ مضبوط سيٽ پهچائڻ ۽ توهان جي ڪمپني جي شهرت کي برقرار رکڻ جي قابل بڻائي ٿي. هتي ڪجهه طريقا آهن جيڪي توهان جي مدد ڪري سگهن ٿا.
• ايندڙ ڪال
سافٽ فون (SIP تي ٻڌل) بلاشبہ توهان جي ريموٽ ايجنٽن لاءِ سڀ کان اهم اوزار آهي. ٻين طريقن جي مقابلي ۾، ڪمپيوٽرن تي سافٽ فون انسٽال ڪرڻ آسان آهي، ۽ ٽيڪنيشن ريموٽ ڊيسڪ ٽاپ ٽولز ذريعي هن طريقيڪار ۾ مدد ڪري سگهن ٿا. ريموٽ ايجنٽن لاءِ انسٽاليشن گائيڊ تيار ڪريو ۽ ڪجهه صبر پڻ ڪريو.
ڊيسڪ ٽاپ IP فونز ايجنٽن جي جڳهن تي پڻ موڪلي سگھجن ٿا، پر پڪ ڪريو ته انهن فونن تي ترتيبون اڳ ۾ ئي ڪيون ويون آهن ڇو ته ايجنٽ ٽيڪنيڪل پيشه ور نه آهن. هاڻي مکيه SIP سرورز يا IP PBXs آٽو پروويزننگ فيچر کي سپورٽ ڪن ٿا، جيڪو شايد شين کي اڳ کان وڌيڪ آسان بڻائي سگهي ٿو.
اهي سافٽ فون يا IP فون عام طور تي وي پي اين يا ڊي ڊي اين ايس (ڊائنامڪ ڊومين نيم سسٽم) ذريعي ڪال سينٽر جي هيڊ ڪوارٽر ۾ توهان جي مکيه ايس آءِ پي سرور تي ريموٽ ايس آءِ پي ايڪسٽينشن طور رجسٽر ٿي سگهن ٿا. ايجنٽ پنهنجي اصل ايڪسٽينشن ۽ صارف جي عادتن کي رکي سگهن ٿا. ساڳئي وقت، توهان جي فائر وال/روٽر تي ڪجهه سيٽنگون ڪرڻ جي ضرورت آهي جهڙوڪ پورٽ فارورڊنگ وغيره، جيڪي ناگزير طور تي ڪجهه سيڪيورٽي خطرا آڻيندا آهن، هڪ مسئلي کي نظرانداز نٿو ڪري سگهجي.
ان بائونڊ ريموٽ سافٽ فون ۽ آئي پي فون تائين رسائي کي آسان بڻائڻ لاءِ، سيشن بارڊر ڪنٽرولر (ايس بي سي) هن سسٽم جو هڪ اهم جزو آهي، جيڪو ڪال سينٽر نيٽ ورڪ جي ڪنڊ تي لڳايو وڃي ٿو. جڏهن هڪ ايس بي سي کي لڳايو ويندو آهي، ته پوءِ سڀئي VoIP سان لاڳاپيل ٽرئفڪ (سگنلنگ ۽ ميڊيا ٻئي) سافٽ فون يا آئي پي فون کان عوامي انٽرنيٽ ذريعي ايس بي سي ڏانهن روٽ ڪري سگهجن ٿا، جيڪو يقيني بڻائي ٿو ته سڀني ايندڙ / ٻاهر نڪرندڙ VoIP ٽرئفڪ کي ڪال سينٽر پاران احتياط سان ڪنٽرول ڪيو وڃي.
ايس بي سي پاران ڪيل اهم ڪمن ۾ شامل آهن
SIP اينڊ پوائنٽس کي منظم ڪريو: SBC UC/IPPBXs جي پراڪسي سرور طور ڪم ڪري ٿو، SBC پاران سڀني SIP سان لاڳاپيل سگنلنگ پيغامن کي قبول ۽ اڳتي وڌائڻو پوندو. مثال طور، جڏهن هڪ سافٽ فون ريموٽ IPPBX تي رجسٽر ڪرڻ جي ڪوشش ڪري ٿو، غير قانوني IP/ڊومين نالو يا SIP اڪائونٽ SIP هيڊر ۾ شامل ٿي سگهي ٿو، تنهن ڪري SIP رجسٽر جي درخواست IPPBX ڏانهن نه موڪلي ويندي ۽ غير قانوني IP/ڊومين کي بليڪ لسٽ ۾ شامل ڪيو ويندو.
NAT ٽرورسل، پرائيويٽ IP ايڊريسنگ اسپيس ۽ پبلڪ انٽرنيٽ جي وچ ۾ ميپنگ ڪرڻ لاءِ.
سروس جي معيار، جنهن ۾ ToS/DSCP سيٽنگن ۽ بينڊوڊٿ مئنيجمينٽ جي بنياد تي ٽرئفڪ جي وهڪري کي ترجيح ڏيڻ شامل آهي. SBC QoS حقيقي وقت ۾ سيشن کي ترجيح ڏيڻ، محدود ڪرڻ ۽ بهتر ڪرڻ جي صلاحيت رکي ٿو.
ان کان علاوه، ايس بي سي سيڪيورٽي کي يقيني بڻائڻ لاءِ مختلف خاصيتون پيش ڪري ٿو جهڙوڪ ڊو ايس/ڊي ڊي او ايس تحفظ، ٽوپولوجي لڪائڻ، ايس آءِ پي ٽي ايل ايس/ ايس آر ٽي پي انڪرپشن وغيره، ڪال سينٽرن کي حملن کان بچائيندو آهي. ان کان علاوه، ايس بي سي ڪال سينٽر سسٽم جي ڪنيڪٽيويٽي کي وڌائڻ لاءِ ايس آءِ پي انٽرآپريبلٽي، ٽرانسڪوڊنگ ۽ ميڊيا مينيپوليشن صلاحيتون پيش ڪري ٿو.
ڪال سينٽر لاءِ جيڪي SBCs کي ترتيب ڏيڻ نٿا چاهين، متبادل اهو آهي ته گهر ۽ ريموٽ ڪال سينٽر جي وچ ۾ VPN ڪنيڪشن تي ڀروسو ڪيو وڃي. هي طريقو VPN سرور جي گنجائش کي گھٽائي ٿو، پر ڪجهه حالتن ۾ مناسب ٿي سگهي ٿو؛ جڏهن ته VPN سرور سيڪيورٽي ۽ NAT ٽرورسل ڪم انجام ڏئي ٿو، اهو VoIP ٽرئفڪ کي ترجيح ڏيڻ جي اجازت نٿو ڏئي ۽ عام طور تي انتظام ڪرڻ مهانگو آهي.
• آئوٽ بائونڊ ڪال
آئوٽ بائونڊ ڪالن لاءِ، صرف ايجنٽن جي موبائل فونن کي استعمال ڪريو. ايجنٽ جي موبائل فون کي ايڪسٽينشن طور ترتيب ڏيو. جڏهن ايجنٽ سافٽ فون ذريعي آئوٽ بائونڊ ڪالون ڪندو آهي، ته SIP سرور اهو سڃاڻيندو ته اهو هڪ موبائل فون ايڪسٽينشن آهي، ۽ پهريان PSTN سان ڳنڍيل VoIP ميڊيا گيٽ وي ذريعي موبائل فون نمبر تي ڪال شروع ڪندو. ايجنٽ جي موبائل فون جي ذريعي پهچڻ کان پوءِ، SIP سرور پوءِ گراهڪ کي ڪال شروع ڪندو آهي. هن طريقي سان، گراهڪ جو تجربو ساڳيو هوندو آهي. هن حل کي ٻٽي PSTN وسيلن جي ضرورت آهي جيڪي آئوٽ بائونڊ ڪال سينٽرن وٽ عام طور تي ڪافي تياريون هونديون آهن.
• سروس فراهم ڪندڙن سان رابطو ڪريو
ايس بي سي، جديد ڪال روٽنگ خاصيتن سان، ڪيترن ئي ان بائونڊ ۽ آئوٽ بائونڊ ايس آءِ پي ٽرنڪ فراهم ڪندڙن کي پاڻ ۾ ڳنڍي ۽ منظم ڪري سگهي ٿو. اضافي طور تي، اعليٰ دستيابي کي يقيني بڻائڻ لاءِ ٻه ايس بي سي (1+1 ريڊنڊنسي) قائم ڪري سگهجن ٿا.
PSTN سان ڳنڍڻ لاءِ، E1 VoIP گيٽ وي صحيح آپشن آهي. CASHLY MTG سيريز ڊجيٽل VoIP گيٽ وي وانگر هاءِ ڊينسٽي E1 گيٽ وي 63 E1s، SS7 ۽ تمام مقابلي واري قيمت سان، وڏي ٽرئفڪ جي صورت ۾ ڪافي ٽرنڪ وسيلن جي ضمانت ڏين ٿا، ڪال سينٽر گراهڪن کي غير متوقع خدمتون پهچائڻ لاءِ.
گهر کان ڪم ڪندڙ، يا ريموٽ ايجنٽ، ڪال سينٽرن کي صرف هن خاص وقت لاءِ نه پر لچڪدار رکڻ لاءِ جديد ٽيڪنالاجي کي جلدي اختيار ڪيو ويندو آهي. ڪيترن ئي ٽائيم زونز ۾ ڪسٽمر سروس فراهم ڪندڙ ڪال سينٽرن لاءِ، ريموٽ ڪال سينٽر ملازمن کي مختلف شفٽن تي رکڻ کان سواءِ مڪمل ڪوريج فراهم ڪري سگهن ٿا. تنهن ڪري، هاڻي تيار ٿي وڃو!
